1. Zakres polityki

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotów i reklamacji produktów dostarczanych przez OurPCB International klientom biznesowym (B2B) zgodnie z Regulaminem świadczenia usług.

Polityka stosuje się do wszystkich produktów OurPCB:

  • obwody drukowane (PCB) — prototypy i produkcja seryjna,
  • montaż PCBA (Through-Hole, SMT, Mixed),
  • wiązki kablowe (wire harness),
  • kable na zamówienie (cable assembly),
  • komponenty elektroniczne sourcowane przez OurPCB.

Polityka skierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przewidziane w ustawie o prawach konsumenta nie ma zastosowania do transakcji B2B.

2. Warunki zwrotu

Zwrot produktu możliwy jest wyłącznie w następujących sytuacjach:

  • Niezgodność z plikami produkcyjnymi — produkt różni się od zatwierdzonych plików gerber, BOM lub specyfikacji.
  • Wada produkcyjna — defekty lutu, problem z impedancją, błędy w warstwach, uszkodzenia mechaniczne powstałe w procesie produkcji.
  • Uszkodzenie w transporcie — pod warunkiem zgłoszenia w ciągu 48 godzin od dostawy oraz dołączenia protokołu szkody od kuriera.
  • Błąd OurPCB — wysłanie złej ilości, nieprawidłowego rewizji projektu lub niewłaściwego produktu.

Produkty wykonane na zamówienie zgodnie z plikami Klienta, działające zgodnie ze specyfikacją, nie podlegają zwrotowi z innych przyczyn (np. zmiana decyzji, błędny projekt po stronie Klienta, zmiana zamówienia po akceptacji).

3. Procedura zwrotu

Aby zgłosić zwrot lub reklamację, należy:

  1. Skontaktować się z OurPCB mailowo na sales@ourpcb.net z numerem zamówienia (PO Number) w temacie wiadomości.
  2. Załączyć dowody:
    • zdjęcia / wideo wadliwego produktu,
    • raporty testów (AOI, X-Ray, in-circuit test),
    • opis nieprawidłowości,
    • kopię dokumentu odbioru przesyłki (przy uszkodzeniach transportowych — protokół szkody).
  3. Otrzymać RMA (Return Material Authorization) — numer autoryzacji zwrotu, który OurPCB wystawi w ciągu 5 dni roboczych.
  4. Odesłać produkt (jeśli wymagane) na wskazany adres z numerem RMA na opakowaniu. Koszt zwrotu pokrywa OurPCB w przypadku uznanej reklamacji.
  5. Otrzymać decyzję w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwrotu.

Przesyłki bez numeru RMA nie będą przyjmowane.

4. Zwrot kosztów

W przypadku uznanej reklamacji Klient ma do wyboru jedną z poniższych form rekompensaty:

  • Ponowna produkcja wadliwych sztuk na koszt OurPCB — najczęściej wybierane rozwiązanie, lead time 7-10 dni roboczych,
  • Częściowy zwrot środków — proporcjonalny do liczby wadliwych sztuk, na konto bankowe Klienta (5-10 dni roboczych),
  • Kredyt produkcyjny — wartość uznanej reklamacji jako kredyt na kolejne zamówienie (ważny 12 miesięcy),
  • Pełny zwrot — wyłącznie w przypadku, gdy ponowna produkcja nie jest możliwa lub Klient odstępuje od umowy w całości z winy OurPCB.

Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, którą wykonano płatność pierwotną (przelew SWIFT/SEPA, karta, PayPal). OurPCB nie pokrywa kosztów wymiany walut ani opłat bankowych po stronie Klienta.

5. Wyjątki — produkty nie podlegające zwrotowi

Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta (custom PCB, custom PCBA, custom harness) nie podlegają zwrotowi w następujących przypadkach:

  • Klient zatwierdził pliki produkcyjne (Gerber Approval), a produkt został wykonany zgodnie z nimi.
  • Klient zmienił decyzję po rozpoczęciu produkcji.
  • Klient odkrył błąd w swoim projekcie po dostawie (np. nieprawidłowy rozkład komponentów, błąd schematu).
  • Komponenty zostały zakupione w trybie turnkey na podstawie zatwierdzonego BOM.
  • Produkt został zmodyfikowany lub testowany w sposób uniemożliwiający stwierdzenie wady fabrycznej.

Powód: produkty te są wytwarzane wyłącznie dla konkretnego Klienta na podstawie jego dokumentacji technicznej i nie mają wartości handlowej dla osób trzecich. OurPCB nie jest w stanie sprzedać ich innemu klientowi.

Aby uniknąć takich sytuacji, OurPCB zawsze przeprowadza DFM Review przed produkcją oraz wysyła do akceptacji raport gerber (Gerber Confirmation). Zalecamy dokładne przeglądnięcie raportu DFM przed zatwierdzeniem produkcji.

6. Reklamacje wadliwych produktów

OurPCB udziela następujących gwarancji:

  • PCB — 1 rok od dostawy na wady produkcyjne (delaminacja, bad pour, otwarcia/zwarcia, problemy z impedancją),
  • PCBA Assembly — 1 rok od dostawy na wady lutownicze (cold solder, tombstoning, missing components),
  • Wiązki kablowe — 1 rok od dostawy na wady krimpowania, izolacji i ciągłości elektrycznej.

Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na sales@ourpcb.net w terminie:

  • 14 dni dla wad jawnych (mechanicznych, oczywistych defektów),
  • 90 dni dla wad ukrytych wykrytych w trakcie testów funkcjonalnych,
  • do końca okresu gwarancji dla wad ujawnionych w trakcie eksploatacji.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikłych z: nieprawidłowej eksploatacji, modyfikacji bez zgody OurPCB, ESD po stronie Klienta, narażenia na warunki przekraczające specyfikację (temperatura, wilgotność, drgania).

7. Kontakt

Wszystkie pytania, zgłoszenia reklamacyjne i prośby o RMA należy kierować na:

  • E-mail: sales@ourpcb.net (preferowany kanał, odpowiedź w 24h roboczych)
  • Telefon: +86 311 8920 7777 (godziny pracy: pon-pt 9:00-18:00 CST)
  • Adres operacyjny: 9F, Tower B, Building 1, Software Industry Base, Yuehai Street, Nanshan District, Shenzhen 518000, Chiny

Pełne informacje o usługach OurPCB znajdziesz w Regulaminie świadczenia usług oraz w Polityce Prywatności.

Polityka obowiązuje od 6 maja 2026 r.